Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
1. Champ d’application
Ces conditions générales s’appliquent aux commandes à emporter ou en livraison et aux réservations passées sur demo.pikit.ch, ainsi qu’aux bons cadeaux achetés sur demo.pikit.ch ou au restaurant, auprès de Hanabi Sàrl, société à responsabilité limitée, qui exploite le restaurant Hanabi, Rue de la Gare 14, 1003 Lausanne (ci-après « le restaurant »). En passant commande, en réservant ou en achetant un bon cadeau, vous les acceptez.
2. Commande
Vous choisissez vos plats, le mode de retrait ou de livraison et un créneau parmi ceux que le site propose, puis vous indiquez vos coordonnées. Une adresse e-mail valable est nécessaire : un code peut vous y être envoyé pour la vérifier, et c’est là que vous recevez le suivi de votre commande.
La commande est ferme dès que le restaurant l’a confirmée ; vous en êtes informé par e-mail et sur la page de suivi. Le restaurant peut refuser ou annuler une commande, par exemple en cas de rupture d’un produit, de capacité atteinte ou d’adresse hors de sa zone de livraison. Un montant déjà payé en ligne vous est alors intégralement remboursé.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise. Les frais de livraison et, le cas échéant, le montant minimum de commande pour votre zone sont affichés avant la validation. Le pourboire est facultatif et vous revient de le fixer. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
4. Paiement
Selon ce que le restaurant propose, vous payez au retrait ou à la livraison ([moyens de paiement acceptés, par exemple espèces et carte]), ou en ligne sur le site par carte ou par TWINT. Le paiement en ligne est traité par Stripe ; le montant est débité au moment de la commande. Si le restaurant propose des bons cadeaux, un bon peut aussi régler tout ou partie d’une commande (article 9).
5. Retrait et livraison
L’heure choisie est celle à laquelle votre commande sera prête ou livrée. Le restaurant fait son possible pour la respecter ; un retard raisonnable, notamment en période d’affluence ou dû au trafic, ne donne pas droit à une indemnité. Si le créneau doit changer, vous en êtes averti par e-mail.
La livraison est assurée dans la zone indiquée sur le site. Merci de rester joignable au numéro de téléphone donné. Si la commande ne peut pas vous être remise faute de vous trouver à l’adresse indiquée, elle reste due.
6. Modification et annulation
Pour modifier ou annuler une commande, appelez le restaurant au +41 21 555 04 12 le plus tôt possible. Une commande dont la préparation a commencé ne peut plus être annulée.
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Les plats étant préparés à la demande et périssables, ils ne sont ni repris ni échangés.
Une réservation peut être annulée gratuitement avec le lien reçu par e-mail, ou en appelant le restaurant. Le restaurant peut refuser une demande de réservation ; une demande restée sans réponse est automatiquement déclinée peu avant l’heure prévue.
7. Allergènes et boissons alcoolisées
La liste des allergènes de chaque plat est disponible sur demande auprès du restaurant. Signalez toute allergie ou intolérance dans la remarque de votre commande ou en nous appelant ; malgré nos précautions, des traces d’allergènes ne peuvent jamais être totalement exclues.
Les boissons alcoolisées ne sont remises qu’aux personnes de 16 ans révolus pour la bière, le vin et le cidre, et de 18 ans révolus pour les spiritueux et les boissons qui en contiennent. Une pièce d’identité peut vous être demandée au retrait ou à la livraison.
8. Fidélité et codes promotionnels
Si le restaurant propose un programme de fidélité, vos commandes terminées vous rapportent des points que vous pouvez utiliser sur une commande suivante, selon les conditions affichées sur le site. Les points n’ont pas de valeur en espèces et ne sont pas transmissibles. Le restaurant peut modifier ou arrêter le programme ; les points déjà acquis restent alors utilisables pendant [délai, par exemple trois mois].
Un code promotionnel s’utilise selon les conditions qui l’accompagnent (durée, montant minimum, nombre d’utilisations) et ne peut pas être échangé contre de l’argent.
9. Bons cadeaux
Si le restaurant propose des bons cadeaux, ceux qu’il vend ou offre sont des bons de valeur : ils peuvent être utilisés pour toute prestation du restaurant, sur place, à l’emporter, en livraison ou en commandant sur demo.pikit.ch.
Chaque bon est valable cinq ans à compter de sa date d’émission ; la date jusqu’à laquelle il est valable est indiquée sur le bon. Passé cette date, il ne peut plus être utilisé en ligne : adressez-vous au restaurant, qui peut encore l’accepter. Un bon peut être utilisé en plusieurs fois ; le solde non utilisé reste disponible sur le bon. Il n’est pas échangeable contre des espèces ; le restaurant peut, à sa discrétion, rembourser un bon jamais utilisé.
Le code du bon vaut paiement : toute personne qui le connaît peut l’utiliser, gardez-le comme de l’argent liquide. En cas de perte ou de vol signalé au restaurant avec la preuve d’achat ou le bon, le restaurant peut lui attribuer un nouveau code ; l’ancien cesse alors de fonctionner, et le solde qu’il portait encore reste sur le bon.
Un bon peut régler tout ou partie d’une commande, livraison et pourboire compris ; le reste se règle avec un autre moyen de paiement. Si la commande est annulée ou remboursée, le montant réglé par le bon y est recrédité.
10. Réclamations
Si un plat manque ou ne vous convient pas, prévenez-nous le jour même au +41 21 555 04 12 ou à bonjour@hanabi.test, en indiquant le numéro de la commande. Nous chercherons avec vous une solution (remplacement, avoir ou remboursement).
11. Responsabilité
Le restaurant répond des dommages qu’il cause conformément au droit suisse. Il ne répond pas des retards ou des empêchements dus à des circonstances qu’il ne maîtrise pas, comme une panne, des conditions météorologiques ou de circulation exceptionnelles ou un cas de force majeure.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, disponible sur ce site.
13. Droit applicable et for
Ces conditions sont soumises au droit suisse. Le for est à [Localité du siège], sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, en particulier celui du domicile du consommateur (art. 32 CPC).